Često postavljena pitanja
Pronađite odgovore na najčešća pitanja o našoj usluzi, narudžbama, plaćanju i dostavi
1O KATALOO usluzi
KATALOO je shopping asistent - nismo klasičan web shop. Pomažemo vam pronaći i nabaviti željene proizvode od provjerenih dobavljača. Vi odabirete, mi organiziramo cijeli proces od narudžbe do dostave.
Dobivate pristup provjerenim dobavljačima, osobnu asistenciju tijekom cijelog procesa, fotografije proizvoda prije slanja kao garanciju kvalitete, te tracking za praćenje pošiljke. Sve bez komplikacija.
Ne, KATALOO nije trgovina već posrednička usluga. Mi smo vaš asistent koji vam pomaže pronaći i nabaviti proizvode od provjerenih dobavljača, a vi kupujete direktno od njih.
2Narudžba i plaćanje
Plaćanje se vrši TEK nakon što potvrdimo dostupnost proizvoda. Prihvaćamo Revolut, IBAN, Aircash, KeksPay i pouzeće. Nikad ne naplaćujemo unaprijed bez potvrde dostupnosti.
Naknada za asistenciju iznosi 10-20€ po narudžbi, ovisno o složenosti. Ovo uključuje provjeru dostupnosti, komunikaciju s dobavljačem, fotografije prije slanja i potpunu podršku.
Da! Za narudžbe s više proizvoda imate automatski popust od 5€ na svaki dodatni artikl. Za veće narudžbe možemo dogovoriti posebne uvjete.
Da, pouzeće je dostupno za narudžbe unutar Hrvatske. Plaćate prilikom preuzimanja paketa od dostavljača.
3Dostava i praćenje
Prosječni rok isporuke je 10-20 radnih dana, ovisno o proizvodu i lokaciji. Roba dolazi iz EU skladišta. Čim proizvod krene, dobivate tracking broj za praćenje.
Da! Nakon slanja dobivate tracking broj i link za praćenje. Obavještavamo vas o svakoj promjeni statusa vaše pošiljke.
Troškovi dostave su uključeni u cijenu proizvoda. Nema skrivenih troškova - cijena koju vidite je konačna cijena.
Trenutno dostavljamo samo unutar Hrvatske. Za dostavu u druge zemlje kontaktirajte nas za poseban dogovor.
4Proizvodi i kvaliteta
Svi proizvodi su pažljivo odabrani i provjerene kvalitete. Prije slanja dobivate fotografije proizvoda na provjeru, tako da točno znate što dobivate.
Prije slanja dobivate fotografije proizvoda na provjeru. Ako nakon primitka proizvod značajno odstupa od opisa, kontaktirajte nas u roku 7 dana s fotografijama i riješit ćemo problem.
Da! Ako tražite nešto specifično, pošaljite nam upit. Provjerit ćemo dostupnost kod naših partnera i javiti vam povratnu informaciju s cijenom.
Fotografije prije slanja su naša garancija kvalitete. Tako možete provjeriti proizvod prije nego što vam ga pošaljemo i biti sigurni da sve odgovara vašim očekivanjima.
5Promjene i otkazivanja
Promjene i otkazivanja su moguća prije nego što proizvod krene od dobavljača. Kontaktirajte nas što prije putem emaila ili kontakt forme.
Da, promjena veličine je moguća dok proizvod nije poslan od dobavljača. Što prije nas kontaktirate, veće su šanse za uspješnu promjenu.
Ako proizvod značajno odstupa od opisa ili fotografija, kontaktirajte nas u roku 7 dana od primitka. Zajedno ćemo pronaći rješenje.